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商场如战场 学学刘皇叔的情感投资 2011年12月04日 来源： 当年阳常阪之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战，骁将赵云担当保护刘备家小的重任。由于曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中，赵云拼死刺杀，七进七出终于寻到刘备之子阿斗。赵云冲破曹军围堵，追上刘备，呈交其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：为此孺子，几损我一员大将！赵云抱起阿斗连连泣拜：云虽肝脑涂地，不能报也。有人说，刘备爱子是真，摔阿斗是做做表面文章而已。这话不是毫无根据的。作为刘氏统治集团继承人的阿斗，刘备是不会轻易掷地的。也有人说，刘备摔阿斗是出于爱将之心，激情所至，是对赵云的精神赏赐，这是可以理解的。东汉末年，群雄逐鹿中原，各统治集团都尽力搜罗人才，壮大自己的实力。赵云作为难得的将才，其地位在刘备的心目中是可想而知的，如果赵云有什么闪失，刘备还得掂掂份量。其实，刘备摔阿斗，也是刘备内部公关御人术的一次表演，其精彩处在于：既收买了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的所有文武随从，起到一石二鸟的作用。刘备从一“织席贩履之徒”成长为一代风流人物，其内部公关御人术的确有令人拍案叫绝之处。因此后人诗曰：曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣心，故把亲儿掷马前。古人有云：动人心者莫过于情。情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。可见，刘备对此是有深深的体会的。要不，就不会有这样惊世骇俗的举动。现代市场竞争亦如古之兵战。现代管理者必须懂得人是世界上最富有感情的群体，“情感投资”是管理者调动人的积极性的一项重要方式。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；反之，其工作热情将大打折扣。管理工作者在“情感投资”的实际操作中，应抓住一个“心”字，能与下属互相交心、互相关心以心换心，从而达到同心同德、共同一心干事业。美国钢铁大王卡内基有句名言：将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要留住我的组织人员，四年之后，我仍然是一个钢铁大王。当然，卡内基的话，不无有对他已掌握一批有真才实学的管理者的炫耀；但从另一个角度来看，成功的企业家是从来不会忽视对人才的培养、选拔和爱抚的。在我们现实经济生活中，有哪个企业管理者能招贤纳士，稳住人才，就能够让企业稳步持续健康的发展，就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。众多事实已经证明“情感投资”对于科技飞速发展的今天所带来的收益，已经大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视“情感投资”，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。而因企业管理者对待人才的态度、方法不同，造成企业兴衰的例子不胜枚举。“情感投资”是企业管理的重要软件投资。殊知做好情感投资，能够减少企业员工的流动，降低企业的人力资源成本；能够调动员工的工作积极性，增强企业的凝聚力，从而增强企业的市场竞争力。因此，情感投资是必要的。那么，企业的管理者是否应该将“情感投资”置于更重要的位置呢？(end)

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